En Alias Retail trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a cualquier lugar de Colombia.

📦 Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez procesado el pedido, este será entregado a la transportadora encargada del envío.

🚚 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, condiciones climáticas o alta demanda en temporadas especiales.

💰 Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra según la ciudad de destino.

En algunas promociones o productos seleccionados podemos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado en la página del producto o durante el proceso de compra.

📍 Seguimiento del Pedido

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía que te permitirá realizar el seguimiento del envío a través de la transportadora correspondiente.

🏠 Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el envío podría retrasarse o ser devuelto por la transportadora.

⚠️ Retrasos en el Envío

En algunos casos los envíos pueden presentar retrasos debido a factores externos como:

• Condiciones climáticas

• Problemas logísticos de la transportadora

• Alta demanda en temporadas promocionales

En estos casos nuestro equipo estará disponible para ayudarte con el seguimiento de tu pedido.

📦 Pedido No Entregado

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta o rechazo del paquete, la transportadora podrá devolver el producto a nuestro centro logístico.
En estos casos el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

📩 Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto.

Estaremos atentos para ayudarte.