En Alias Retail queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

📅 Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Después de este periodo no podremos ofrecer cambios o reembolsos.

📦 Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Estar en su empaque original.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Incluir todos los accesorios y elementos originales.

❌ Productos que No Aplican para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados.

• Productos dañados por mal uso.

• Artículos en promoción o liquidación.

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

🚚 Costos de Envío de Devoluciones

• Si la devolución se realiza por defecto de fábrica o error en el envío, la tienda asumirá el costo del transporte.

• Si la devolución se solicita por cambio de opinión del cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🔄 Cambios de Producto

También ofrecemos cambios por otro producto del mismo valor o por uno diferente pagando la diferencia correspondiente.

📩 Solicitud de Devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Correo de contacto: soporte@alias-retail.com

Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará las instrucciones para continuar con el proceso.

⚠️ Consideraciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones.